LINE公式のブロックが増えたら何を直す？配信頻度・登録経路・内容の点検手順

こんにちは。バナナデスクです。

LINEを配信した翌日にブロックが増えると、「送りすぎたのか」と気になりますよね。ただ、その日のブロック数だけでは、直前の配信が原因だったかは分かりません。以前に登録した人が整理したのか、新しく登録した人が期待と違ったのかも、分けて考える必要があります。

すぐに配信回数を減らす前に、数字の範囲、登録前の約束、届く内容を確かめましょう。ブロックをゼロにすることだけが目的になると、必要な案内まで送れなくなります。

この記事では講座や相談サービスを運営する個人事業主向けに、ブロック増加の点検順と、二つの期間を比べる記録例を示します。平均ブロック率を合格ラインにするのではなく、自分の読者に何が起きているかを整理するための方法です。

執筆：バナナデスク｜WEBビジネスの設計・集客・改善

期間中のブロック数は、その期間に登録した人の離脱数ではない

LINE公式の友だち分析では、友だち追加数、ターゲットリーチ、ブロック数などを確認できます。特に友だち追加経路の説明には、表示されるブロック数は選択期間中のブロック数であり、その期間に追加したユーザーのブロック数ではないと明記されています。LINE公式：分析―友だち

たとえば一週間の追加数が40、ブロック数が10でも、「新規登録者の25％が離脱した」とは言えません。10件の中に、以前から友だちだった人のブロックが含まれる可能性があるためです。割り算ができることと、その数字が求めたい割合になることは別です。

まず同じ管理画面で、期間、項目名、集計対象を記録します。経路別の数字には表示条件や概算、その他への集計などがあるため、空欄やゼロ表示を「その経路では一件も発生していない」と即断しないようにしてください。少人数の運用ほど、この制約が判断に影響します。

頻度を変える前に、四つの順番で確認する

1. 計測の範囲。期間や定義は同じか。表示されない項目をゼロとしていないか。
2. 登録前の約束。特典だけの案内になっていないか。継続して何が届くか伝えていたか。
3. 実際の配信。約束と関係のある内容か。全体配信と自動配信が重なっていないか。
4. 必要な案内の結果。日程確認、資料閲覧、質問などの目的を果たせているか。

たとえば「文章のチェックリストを受け取れます」とだけ書いて登録を集め、その翌日から毎日講座の募集を送っていたなら、最初に直すのは回数だけではありません。継続して届く内容が説明されていなかった可能性があります。

反対に、参加者へ当日の接続方法を送った結果、一部のブロックが増えたとしても、案内を全面的にやめる判断は適切とは限りません。必要な人に届ける役割があるからです。どの内容を、誰に、何のために送ったかを先に確かめます。

二つの期間の記録例で、何が言えるかを分ける

以下は、オンライン講座を扱う事業者の仮の記録です。実際の改善成果ではありません。両方とも14日間ですが、読者の構成が同一とは限らず、変更の効果を証明する比較実験にもなっていません。

この表から直接言えるのは、期間Bでは記録上のブロック数と全体配信回数が少なかったことです。「配信を減らしたのでブロックが半減した」とは断定できません。追加数や登録経路も変わり、受け手の構成が違うからです。

問い合わせも8件と7件で、少ない数の差です。この結果だけで「売上への影響はない」とは言えません。さらに、ターゲットリーチは友だち追加数からブロック数だけを引いて必ず再現できるものとして扱わず、管理画面の項目をそのまま記録します。

数字がきれいにつながらないから無意味なのではありません。どこまで観測でき、どこから推測かを分けることで、次の確認が決まります。この例なら、特典紹介キャンペーンで何を約束していたか、新規読者に一週間で何回届いたかを調べる価値があります。

一人の新規読者に届く順番を書き出す

運営者は「週に二回しか送っていない」と思っていても、新規読者にはあいさつ、自動配信、全体配信が重なる場合があります。配信本数だけでなく、一人の登録日を仮定して、届く順に並べてみてください。

これは配信設定の実測ではなく、点検用の仮例です。実際の待機時間や対象条件は、利用しているシステムで確認します。すでに申し込んだ人へ同じ募集を送り続けていないかも、機能の有無と合わせて確かめてください。

解決策は、すべてを減らすことだけではありません。同じ目的の案内をまとめる、対象者を整理する、すでに申し込んだ人には次の準備を送る、といった方法があります。標準機能だけでその除外ができると決めつけず、実際の設定とテストで確認します。

内容を直すなら、受け取る理由を一文で説明できるかを見る

配信前に「この人へ今日これを送ると、何がしやすくなるか」を一文で書きます。「募集期間だから」だけでは運営者の理由です。「参加前に必要な準備が分かり、今の自分に合うか判断できる」なら、受け手の作業に近づきます。

説明が足りない案内の仮例

本日も講座を受付中です。ぜひお申し込みください。詳細はこちら。

判断の材料を足した案内の仮例

文章講座を検討している方へ。今回は、サービス紹介の初稿が一つある方を対象にしています。

初稿は完成していなくても大丈夫です。「誰に何を提供するか」が分かる一段落を、事前に用意します。

日程・費用・当日扱う内容は、開催案内で確認できます。まだ初稿がない方は、前回お送りしたチェックシートの一番目から進めてください。

二つ目の文章にすればブロックが減る、と保証するものではありません。違いは、申し込むかどうかを決める材料があり、今は対象外の人にも次の作業が分かる点です。実在しない講座や資料の案内に流用しないでください。

次に変えるものは一つに絞る

登録ページ、あいさつ、配信回数、特典、対象者を一度に変えると、結果の理由が分かりにくくなります。明らかな誤リンクや誤った案内は先に直したうえで、改善仮説を一つ決めます。

登録数が少し減ったとしても、配信内容を理解して登録しているなら、単に悪化とは言えません。ただし「質の高い人だけが残った」と根拠なく言い換えるのも避けます。問い合わせ内容やサービスとの適合を実際に確認して判断します。

ブロックを減らすより、期待とのずれを減らす

ブロックは受け手が連絡を調整する手段でもあります。追いかけて別の連絡先へ移し、受信停止の意思を回避するような運用はしません。必要なくなった人が離れることまで、文章の失敗と考える必要はありません。

一方で、登録時の約束と配信が違う、同じ募集が連続する、すでに申し込んだ人にまた募集する、といったずれは直せます。まず一人の読者として登録から配信までを読み返し、何が届くと予想するかを確認してください。

数字を正しく読み、受け取る順番を確かめ、変える箇所を一つ決める。この順で進めれば、ブロック数に振り回されず、必要な案内を続けながら運用を見直せます。