ポジショニングマップの作り方｜小さなサービスの違いを比較軸から考える

こんにちは。バナナデスクです。

競合を地図へ並べ、自分の商品を空いている右上へ置く。ポジショニングマップを作ったはずなのに、その商品が誰に必要なのかは、まだ分からないことがあります。

「高品質」「手厚い」の位置を自分の感覚だけで決めたなら、図が示しているのは顧客の評価ではありません。まずは何を基準に置いた点かを説明できる状態にすることが先です。

今回は、サービス案内文を整える3種類の架空サービスを使います。同じ3案でも、金額と受取日数で見る場合と、準備と個別対応で見る場合では、違いが変わります。

執筆：バナナデスク｜WEBビジネスの設計・集客・改善

仕様の比較か、顧客の認識かを決める

OpenStaxの製品ポジショニングの説明では、顧客がどう認識しているかを表す知覚マップと、購入判断に関わる属性を扱っています。顧客の認識を描くなら、調査した対象、質問、尺度などが必要です。

一方、公開されている料金や納品条件を並べる図は、仕様の比較です。今回作るのはこちらの考え方を使った仮例で、利用者が感じた品質や人気の地図ではありません。

架空案	受け取るもの	税込料金	条件が揃ってからの受取	利用前の準備（仮定）	個別の対話時間
A：記入用キット	説明動画と記入見本。個別の添削なし	3,300円	当日・0日	15分	0分
B：範囲整理相談	60分相談と個別の案内文下書き	33,000円	5営業日	30分	60分
C：原稿コメント	提出原稿へのコメントと30分の確認	11,000円	1営業日	60分	30分

準備時間は、サービスを利用し始めるまでに必要な作業という仮定です。Aの15分は案内に使う条件メモを揃える時間、Bの30分は相談用メモの整理、Cの60分は提出原稿の作成に置いています。実測値や一般的な所要時間ではありません。

Aのキット受取後の執筆や、B・Cの受取後の修正は、この準備時間に含めません。完成までの総作業時間を比べた図ではないため、「Aなら文章が15分で完成する」とは読めません。

受取日数も、申込ボタンを押してからではなく、必要な資料と実施条件が揃った時点を起点にします。実際に比較する場合は、予約待ちや休日、資料確認の時間を含むかを揃えてください。

横軸を税込料金、縦軸を必要条件が揃ってから受取までの営業日とします。配置はAが3,300円・0日、Bが33,000円・5日、Cが11,000円・1日です。

この図だけならAが安くて早く見えます。ただし、Aは共通キットで、Bの個別下書きを含みません。同じ成果物を安く早く受け取れるという比較にはなっていないのです。図の近くへ、受け取るものを必ず書きます。

ここから考えられる問いは、「自力で書ける人にはA、条件整理も手伝ってほしい人にはBという選び方が伝わるか」です。「Bは高くて遅いから売れない」とは判断できません。

同じ3案を、横軸が利用前の準備に必要な時間、縦軸が個別に話せる時間という別の図へ移します。Aは15分・0分、Bは30分・60分、Cは60分・30分です。

こちらでは、Cは事前に原稿を作れる人向けで、Bはメモの段階から対話で整理する設計だと見やすくなります。それでも、対話が長いほど品質が高いとは限りません。何を決める時間なのか、受け取るものは何かを一緒に確認します。

二枚目の図は、料金の安さだけでは見落とす利用前の負担を考えるためのものです。実際の準備時間を比較したい場合は、同じ条件の利用者で観察し、幅や未完了の扱いも残す必要があります。

確認すること	今回の例
読者の判断に関係するか	予算、急ぎか、自分で原稿を書けるかという選択につながる
配置の基準が同じか	税込額、起点を揃えた営業日、仮定として明記した分数を使う
似た意味を二重に使っていないか	「高級」と「高価格」だけより、作業量や提供形式の別の違いを見る